運送政策以及會員常見問題
Q1.如何加入會員?
- 簡單填寫基本資料，或點選Facebook創立新帳號即可免費加入豆油伯官網會員
- 您也可先選購商品加入購物車，於購物車結帳時，即可填寫基本資料加入會員並完成購物。
- 首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼，帳號即為當初設定之Email。
- 此會員帳號，將作為日後豆油伯官網任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據，故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知，還請特別注意！
- 當您完成填寫並確認送出後，系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱，請妥善保存此信件，並維護密碼隱私性以保障您的權益。
Q2.忘記密碼怎麼辦?
購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼，帳號即為當初設定之由於網站採取單向加密，我們後續無法得知您申請時輸入的密碼，如果您忘記您的密碼，請至「忘記密碼」，填入您所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤後，系統便會立即將認證連結寄送到您的電子郵件信箱中。
Q3.該如何修改個人資料及密碼?
請至「我的帳戶」登入後，再點選「會員資訊 > 修改會員資料」即可修改。如需修改密碼請於「修改密碼」輸入欲修改的密碼，按下儲存，即完成修改。
Q4.有哪些付款方式?
我們提供信用卡、ATM轉帳及貨到付款。
Q5.如何知道是否付款成功?
如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。
* 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認，並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱，以保障您訂購後的相關權益。
* 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認，並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱，以保障您訂購後的相關權益。
Q6.如何查詢訂單?
完成訂購商品時，我們會同步發訂單確認函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請登入「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢。
Q7.購物需要運費嗎？運費如何計算？
以下常溫產品運費說明
【常溫宅配商品】
本島運費：滿 1,500 元（含）免運費，1,500 以下運費 100 元
外島運費：滿 3,000 元（含）免運費，3,000 以下運費 250 元
* 配送方式依商品特性而定，客戶不能自行選擇。
Q8.如何取消或退訂訂單？
如欲取消或退訂商品， 請至「我的帳戶」登入後，再點選「訂單明細查詢」，確認您欲取消的訂單編號後，即可操作取消訂單。
確定訂單此時的狀態，尚未出貨，可直接取消。若已經出貨，等待到貨後，請勿拆封，再進行退貨的來函。
Q9.商品出貨後會用什麼方式通知？
商品出貨後，系統將會發送『出貨通知信』至訂購人之聯絡 E-mail。
Q10.退款說明？
商品確認收回後，提供上您的相關資料，需3-5個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：
- 信用卡：向授權之發卡銀行提出退款之申請，作業時間視每家發卡銀行而定。
- ATM繳費、貨到付款：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 或是傳真（02-2577-9111）至客服中心
Q11.可以延後出貨嗎？
除了預購以及其他有附註特殊出貨週期商品，因出貨時間有系統時間限制關係(預購商品除外)，會依訂單成立日期算起30天為最後出貨日，若非缺貨之因故無法協助您延期。建議可先請親朋好友先代領取唷。還請見諒與包涵，謝謝您。
Q12.我多久可以收到我的訂購的商品？
我們標準訂單處理時間為三個工作日內會完成出貨，並且會提供運送單號於系統內
目前主要使用新竹貨運或者宅急便，依照您的所在區域，大約可以在一周內收到您的商品。
當然我們專業的物流團隊會盡速處理您的訂單，所以大部分的訂單都是遠少於上述的時間，若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。
預購或者特殊說明商品則依照附註說明進行出貨。
